Cuando una empresa busca implementar un plan de marketing exitoso que le ayude a aumentar sus ventas, muchas veces se opta por la estrategia de atraer nuevos clientes en lugar de pensar ideas para sorprender y fidelizar a los que ya conocen su marca, lo cual involucra una inversión considerable de tiempo, dinero y en ciertas ocasiones los resultados no son los esperados, ya que no se logra captar al cliente con potencial fidelidad hacia la marca. Se podrá generar la transacción, pero lo que se busca siempre es obtener clientes redituables.
En estas ocasiones se deben pensar en primer lugar en los clientes que ya se posee, es decir, los clientes que ya han realizado alguna compra a la marca o a la empresa en el pasado y que, a lo mejor, tuvieron una grata experiencia con la marca y quedaron con una buena referencia de ella. Enfocarse en reforzar esa relación con el cliente puede ser la clave del éxito y convertirse en una ventaja competitiva.
En un mercado tan competitivo y digitalizado como el de hoy, no debemos olvidar que detrás de cada pantalla se encuentra una persona con emociones y sentimientos: aspectos fundamentales a considerar para poder construir una buena relación con el cliente. Y si bien la competencia podrá copiar sus productos, ofrecer un servicio idéntico al suyo, bajar el precio y ofrecer beneficios similares, nunca podrán copiar la experiencia que vive el cliente cuando le compra a usted.
Sorprender al cliente es pieza fundamental para generar una fiel y larga relación con él. Tal como una relación de pareja, la relación de la empresa con el cliente debe ser dinámica y si lo que se busca es fidelizar al cliente, sorprender es una de las mejores formas para lograrlo, de manera que así le tendrá presente cuando necesite su producto o servicio. No olvidemos también a nuestros clientes internos, los empleados y colaboradores de la empresa, ya que un empleado motivado garantiza un cliente satisfecho.
Existen muchas maneras para construir una buena relación con el cliente. A continuación, explicaremos 20 exitosas ideas y detalles para sorprender y fidelizar a sus clientes.
Envíe regalos promocionales
Los regalos promocionales personalizados, acompañados de un buen plan de marketing, no solo lo ayudan a fidelizar y retener clientes, sino que también le ayudará a impulsar su negocio, generar una imagen positiva de su marca, ampliar su alcance y hacer networking. Es una opción económica y efectiva.
Ocho de cada diez clientes que reciben un artículo promocional personalizado, buscan información sobre la empresa que les envió el obsequio y en más del 80% de los casos se mejora la percepción de la marca.
Razones para enviar regalos promocionales
- Como señal de buena voluntad: Es buena estrategia para iniciar o retomar relaciones con un cliente. Hay que ser prudente y considerar el momento, la forma del envío, el costo y tipo de regalo para evitar malinterpretaciones.
- Para generar empatía con el comprador: Se convierte en una herramienta para mantener mejor relación con el cliente. A mejor relación con el cliente, más fidelización, por lo tanto, más de la marca comprará.
- Para generar recordación de marca: Servirá como herramienta de mercadeo ya que generará recordación de la marca y mejorará su posicionamiento.
- Para retener clientes: Muchas veces un regalo hace la diferencia entre una empresa y otra. No hay que escatimar con el costo del regalo, ya que el costo que representa obtener un cliente nuevo es mucho mayor.
- Para expresar agradecimiento: Luego de una compra sustancial que amerite un regalo. Ayudará a fidelizar a ese cliente.
- Para generar buena imagen: Cuando a una empresa le va bien, tiene capacidad de invertir en estos detalles y eso dice mucho de una empresa. Los clientes prefieren comprar en un negocio que está en buena posición.
- Para ampliar la posibilidad de captar nuevos clientes: El producto llamará la atención de clientes potenciales cuando lo vean siendo usado por el cliente que lo recibió.
Si está considerando enviar regalos promocionales a sus clientes para mejorar su relación con ellos, le recomendamos que los regalos reflejen los valores de su marca, que sean de buena calidad y que sean interesantes, útiles y funcionales para su cliente.
En el catálogo de Ballymor podrás encontrar los mejores regalos promocionales para sorprender y fidelizar a tus clientes.
Genere emociones
Se trata básicamente de compatibilizar con sus clientes, hacerlos sentir parte de su marca y lograr que su marca se percibida como parte de ellos. Para lograr esto se puede organizar un club de clientes con intereses afines, organizar eventos como maratones, carreras o concursos, etc. O simplemente haciéndolos reír con detalles personalizados.
Manténgase en contacto con el cliente
No solo cuando quiera venderle algo. Es importante mantener un contacto continuo con el cliente, consultarle por su experiencia y satisfacción con el producto o servicio adquirido, esto ayudará a que su marca se vea diferenciada frente a las demás. Muchas marcas no ejecutan estrategias personalizadas con sus clientes luego de realizada la venta y no son consiente de que para fidelizar con ellos deben entender que el Customer Journey es un proceso continuo y sin pausas.
Manténgalo informado de las novedades
Crear una newsletter exclusiva para sus clientes es una excelente alternativa si lo que busca es fidelizar. Esta herramienta le ayudará a mantener una comunicación constante con sus clientes y mantenerlos informados de las novedades, con información relevante y de calidad. Es importante personalizar cada mensaje.
Brinde una atención sinigual y personalizada
Hay que tener en cuenta la importancia de fidelizar a los clientes que ya tenemos y que tratarlos con la mejor atención posible es esencial para sorprenderlos y que se lleven una grata experiencia con su marca. Ofrecerles ventajas y crear una confianza con ellos es esencial.
Demuestre que lo conoce
Si su cliente percibe que lo conoce, conoce sus gustos, que sabe lo que necesita y lo que busca, se va a sorprender y sentirá que verdaderamente le importa y que no busca sólo su dinero, sino su bienestar.
Acuérdese de él
Saludarlo por su cumpleaños y preguntarle por sus hijos es un excelente detalle para sorprender a un cliente. Hay que ser capaces de mantener la cercanía después de la venta y generar recuerdos positivos de la experiencia de compra para que el cliente vuelva.
Satisfaga sus nuevas necesidades
Los clientes están en constante evolución, por ello es necesario seguirles y estar atentos a los cambios que vayan surgiendo para poder ayudarles siempre en lo que necesiten. Una atención personalizada y detallista es una excelente forma de fidelizar a sus clientes.
Deles más de lo que esperan
Sorprender a un cliente con algo que no espera recibir junto a su producto o servicio adquirido hará que su experiencia con la marca tenga mayor impacto. Puede ser un detalle, un premio o una simple atención personalizada. La idea es ir más allá de sus expectativas.
Envíe detalles inesperados – Carta escrita a mano
En esta época digital, donde toda comunicación es por correo o WhatsApp, el solo hecho de recibir una carta escrita a mano agradeciendo una reunión, invitando a un evento o simplemente como muestra de reconocimiento, es algo que definitivamente va a sorprender a su cliente.
Envíe detalles inesperados – Muestra de nuevo producto
Si está lanzando un nuevo producto, puede ser buena idea que sus mejores clientes lo puedan probar antes que el resto de clientes. No sólo demuestra que los aprecia y les hace sentir exclusividad, sino que también le sirve para obtener su valiosa opinión.
Envíe detalles inesperados – Regalos en cada envío
Agregue un pequeño regalo en cada envío que haga a un cliente. Puede ser una muestra de algún producto o un simbólico detalle como un pequeño utensilio, adorno o juguete que represente su marca.
Envíe detalles inesperados – Regálele un libro escogido para él
Esta es una de las mejores ideas para sorprender y fidelizar a sus clientes. El primer paso es conocer a fondo al cliente, su familia, qué es lo que lo motiva, etc, toda información ayudará a elegir el libro perfecto para él. Piense en algún libro de negocios que haya tenido un importante impacto en su empresa, o que esté relacionado con la profesión de su cliente y obséquieselo. Asegúrese de escribir un mensaje personalizado donde explique por qué eligió ese libro para él. Esto funciona no sólo como agradecimiento, sino inclusive como una forma de compartir la filosofía de su empresa y la alineación con sus principios y valores.
Ayúdales a aprender algo nuevo
Organice charlas y eventos sobre temas complementarios y relacionados a los productos o servicios que ofrece y que sean de interés de sus clientes, como tendencias, workshops, capacitaciones, etc. Envíe invitaciones personalizadas. Hacer que les saquen mayor provecho a sus servicios es una buena forma de fortalecer relaciones y lograr fidelizar a sus clientes.
Facilíteles la vida
Esta es una de las mejores ideas para sorprender y fidelizar a sus clientes. Hágales la vida sencilla. Cuando surja un inconveniente y el cliente desee hacer una devolución o algún reclamo, haga el proceso increíblemente sencillo. Evíteles dolores de cabeza y con gusto seguirán comprándole. Sorprenda al cliente pagando los costos de transporte de la devolución.
Celebre su aniversario como cliente
Sorprender a su cliente felicitándolo en el mes respectivo por su aniversario es una brillante idea. Envíeles una placa conmemorativa o una tarjeta de felicitación firmada por los empleados que interactúan frecuentemente con él.
Sorprenda a un cliente con un acto inesperado
Elija a un cliente, haga algo fuera de lo normal y totalmente inesperado para sorprender. De ser posible filme todo el acto. No subestime el poder de crear experiencias increíbles para unos cuantos clientes. Pronto otros clientes se enterarán de lo sucedido y se viralizará.
Premie su lealtad
¿A quién no le gusta ser tratado con exclusividad y detallismo? A los clientes les encanta y disfrutan ser tratados como clientes especiales. Premie la fidelidad de sus clientes con tratos y detalles significativos para ellos. Le ayudará a fidelizar y fortalecer la relación entre sus clientes y su marca.
Conozca su cultura
Una de las mejores ideas para sorprender y fidelizar a sus clientes. Aprenda lo más que pueda sobre sus clientes, su cultura empresarial, la filosofía que guía su negocio, sus valores y sus principios. Aprenda de su ciudad, sus costumbres, su cocina, su historia, su música y su gente. Entre menos comercial sea la relación, verán a su marca de una forma más personal y cercana, más se conectarán como personas y permanecerán como clientes.
Demuestre que valora la retroalimentación
Solicíteles sus recomendaciones o comentarios sobre su experiencia y motívelos a enviársela con detalles a cambio. Luego comuníquese con sus clientes y cuénteles sobre los cambios que ha implementado con ayuda de sus recomendaciones. No hay mejor manera de relacionarse con un cliente que demostrarle que lo escucha y toma en consideración su opinión.
Complemente esta información con los siguientes artículos y aplique la estrategia que más se acomoda a su marca:
