Si bien es sabido que la captación de nuevos clientes es uno de los puntos más importantes para cualquier empresa, debido a que mayor la cantidad de clientes que tenga tu empresa, mayor será la ganancia que tenga esta a través de tiempo. Pero ¿qué pasa con los clientes después de haber contratado tus servicios o comprado tus productos? Muchos deciden probar otras opciones, puesto que muchas empresas no brindan atención adecuada hacia estos logrando que la fidelización o retención de sus clientes sea un fracaso.
¿Por qué es importante la fidelización del cliente?
En la generación que vivimos existe demasiada competencia en el mercado. Para un cliente es muy fácil de buscar otras alternativas a los servicios o bienes que tu brindas, por ello es necesario saber como satisfacer las necesidades y conseguir una relación duradera con los clientes. Una vez logrado una correcta fidelización, las ventas serán constantes y va a ser muy poco probable que un cliente prefiera irse con la competencia debido a que ya estará muy familiarizado con tu marca, logrando su retención.
Has sentir a tus clientes valorados por tu marca.
A todas las personas le gusta sentirse valorados. Una buena estrategia para hacer saber a tu cliente que no tienes secretos con ellos y los valoras es ser transparentes con ellos. Si tu marca o la negociación esta pasando por problemas, díselo. A nadie le gusta que se les oculte cosas, especialmente si su dinero esta de por medio y hazle saber que están haciendo todo lo posible para que se solucione los más pronto posible y mantenerlo satisfecho.
Algo que siempre da buenos resultados al momento de realizar con éxito la fidelización, es mandarle mensajes, llamarlos o incluso darles regalos personalizados por alguna fecha importante para tu cliente, por ejemplo, su cumpleaños, ha nacido su hijo o hija, a tenido un ascenso en su trabajo, etc. Para esto es necesario que mantengas una comunicación constante con tu cliente y usar un tono amical cuando hables con ellos. Existen varias formas para saber este tipo de datos, como invitarles a comer, cuando estas reportando algún pedido, preguntarles como esta lo pasando, enviarles encuestas, etc. Hazlos sentirse que mas que un simple cliente sea un amigo y tu marca se preocupa por el mas que por el dinero.
Convierte las críticas de los clientes en algo positivo para tu marca.
Mientras mas criticas positivas tenga tu marca, mayor será la confianza de los clientes al momento de realizar negocios contigo. Es necesario que los colaboradores de la empresa estén capacitados a un buen trato con el cliente y sepan resolver sus dudas o quejas de una manera fácil de entender y eficaz sea personalmente o por medio de llamadas o redes sociales. Una vez que la duda sea resuelta es importante preguntar al cliente cómo se le trato y que tal le pareció la forma que el problema se resolvió. ¡Siempre es bueno saber que es lo que piensa los clientes sobre tu empresa!
Provee un “extra” para tus clientes más fieles.
Siempre es una buena opción recompensar a tus clientes que llevan más tiempo haciendo negocios con la empresa. Ya sea atención personalizada, saltarse filas para que este ahorre tiempo, saludos personalizados, etc. ¡A todos les encanta obtener algo extra!
Al realizar esto, no solo logras que tus clientes se sientan satisfechos de hacer negocios con tu marca, si no también creas una imagen de que te preocupas por ellos y lograr una fidelización y retención fuerte, por ende, otros clientes nuevos van a querer el mismo trato.
¡El servicio post compra tiene que ser excelente!
Si bien esto puede ser algo obvio, es un consejo que siempre es bueno hacerlo recordar a los colaboradores. La mayoría de clientes que deja de hacer negocios o comprar bienes con una empresa, es por el servicio brindado una vez realizada la compra o cerrado algún trato.
Los clientes recuerdan muy bien cuando reciben un buen trato y cuando no lo reciben. En cualquier caso, generalmente se lo cuentan a las personas cercanas a ellos como sus amigos y familiares o pueden publicarlo por las redes sociales. Dependiendo de lo que digan puede significar mas ventas para la empresa o perder clientes potenciales.
Dales razones para que sepan que están contratando o comprando calidad.
Los clientes que ya son fieles a una marca, hacen todo lo posible para demostrarlo, como por ejemplo stickers, reviews o argumentos vehementes a favor de tus servicios o productos.
Esto muestra que, si ofreces un servicio o producto que tus clientes piensan que es el mejor, estarán completamente dedicados con pasión que no se puede superar.
¡Has la vida de tus clientes más fácil!
Aunque sea difícil de creer, no siempre debes preocuparte por hacer una venta. Existe mucho más en marketing que solo promocionar tu ultimo producto o servicio. Por ejemplo, hacer videos tutoriales de tus productos que vendes o acomodarte al tiempo de tu cliente para las reuniones, hacerle un resumen como va los negocios que tengas con él, etc. Recuerda que el tiempo de tu cliente es muy valioso, estos lo van a saber valorar y su retención será asegurada.
Tienes que ser diferente a tu competencia
Para marcar una diferenciación frente a tu competencia, es necesario investigar a los competidores que están en el rubro de tu empresa. Visita sus locales, realiza llamadas a la atención al cliente y si es posible contrata algún servicio que ellos brindan o compra sus productos. Una vez realizado eso, reúnete con tu equipo y empiecen a ver en que pueden mejorar los beneficios que brinda la competencia para que tus clientes se sientan satisfechos. Sorprende a tus clientes yendo más allá de los que ellos normalmente están acostumbrados y lograras la fidelización a tu empresa de parte de estos.
¡Se simple!
Muchas empresas no logran mantener una retención del cliente correcta, porque no se saben comunicar de manera simple y conciso. Cuanto más complejo sea las explicaciones que tiene que saber los clientes al momento de que contrate algún servicio, la fidelización del cliente será más difícil.
Si lo hacen mas complejo, existe la posibilidad que el cliente no lo entienda y lo olviden o ignoren, provocando malos entendidos e insatisfacción por parte de ellos. No utilizar palabras rebuscadas, ir directo al grano y siempre preguntar si tienen alguna duda.
Ofrece un valor agregado fuera de lo común.
Para lograr la fidelización del cliente, no es necesario siempre darle algún beneficio directo al cliente. En cambio, puede darles valor al ser parte de un programa de caridad como por ejemplo la lucha contra el cáncer, protección animal, protección del medio ambiente, etc. Los clientes pueden compartir estos valores, lo que hace que la opción de donar sea aún más valiosa para estos. Los beneficios que te puede dar esta estrategia es la de crear una oportunidad única para conectarse con sus clientes en un nivel más profundo que fortalece la relación con ellos.
Asociarte con otras empresas
Piensa en otras empresas que encajarían bien con su marca. Por ejemplo, si vende artículos deportivos, se puede asociar con algún gimnasio. Cuando los clientes reciben un valor que es relevante para ellos, pero va más allá que la empresa pueda dar, muestra que la empresa se preocupa por sus clientes y comprende sus necesidades. Gracias a esto, bastantes empresas han logrado fidelizar y mantener la retención de sus clientes.
En el mercado actual, es realmente importante buscar la fidelización de los clientes, puesto que esto ayudara a que clientes nuevos, recomendados por tus clientes fieles, tengan la confianza y seguridad de hacer negocios o comprar sus productos. También las ventas que genere su empresa serán constantes por parte de tus clientes fijos minimizando bastante la posibilidad que las ventas se caigan.
