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¿Cómo liderar un equipo de trabajo conflictivo con éxito?

trabajadores corriendo encima de una flecha

Hoy en día, el liderazgo en las organizaciones es un punto clave para conseguir equipos de trabajos exitosos con el fin de lograr grandes resultados para las empresas.

Si bien es cierto, hay muchas investigaciones enfocadas a desarrollar y descubrir equipos de alto rendimiento en las compañías; muchas veces, no se ha prestado atención al lado contrario: ¿Cómo liderar un equipo de trabajo conflictivo?

Para liderar un equipo de trabajo con éxito se debe considerar ser un buen líder, gestionar acertadamente equipos de trabajo conflictivos y tener en cuenta algunas claves infalibles que logren el éxito.

Capacidades y habilidades de un buen líder

Un líder es la persona que influye en la forma de ser o actuar sobre un equipo de trabajo para conseguir metas comunes.

Para que una persona logre ser un buen líder debe poseer o desarrollar ciertas capacidades y habilidades para liderar un equipo de trabajo con éxito.

El arte de comunicar

No solo implica desarrollar una habilidad comunicativa y ser un buen orador, sino también, observar el lenguaje no verbal y escuchar a tu equipo de trabajo. Es importante que un buen líder consolide esta capacidad para poder transmitir las estrategias y decisiones hacia un comportamiento deseado con el fin de lograr el éxito.

Empatía emocional en todo momento

La capacidad de conectar con tu equipo de trabajo respondiendo a sus necesidades te convierte en un buen líder. Ser empático logrará generar confianza entre los miembros de tu equipo y, con ello, el compromiso y la lealtad orientado hacia un mismo objetivo.

equipo de trabajo chocando las manos

Seguridad en la toma de decisiones

Un buen líder es capaz de tomar decisiones con seguridad, a pesar de que exista un pequeño margen de error. Para liderar con éxito, transmitir seguridad en el equipo de trabajo ayuda a disipar incertidumbre y confusión entre los miembros.

Resolución de conflictos

Un líder sabe cómo actuar frente a un conflicto; la capacidad de encontrar soluciones rápidas y apropiadas a los problemas implica liderar con éxito un equipo de trabajo. Establecer un plan para que los problemas no vuelvan a surgir, ayuda a estar un paso adelante sobre la situación. Abordar un problema y recuperarse frente a la adversidad para seguir proyectando el futuro refleja la capacidad de un buen líder.

Compromiso organizacional y personal

Aumentar el compromiso dentro de una organización predicando con el ejemplo es lo ideal. Un buen líder con esta capacidad transmite el compromiso entre los miembros de su equipo de trabajo para obtener grandes resultados. La sinergia de trabajar con todos los miembros comprometidos hacia un mismo objetivo o meta, logra el éxito.

cuatro puños chocando

Motivar al personal

Para liderar un equipo de trabajo, es crucial conocer el estado emocional de tu equipo y motivarlo constantemente. Un buen líder con un equipo de trabajo motivado genera trabajadores felices, crea un mejor clima laboral y favorece el rendimiento del mismo.

Conoce a tu equipo de trabajo

Un buen líder conoce sus debilidades y fortalezas propias, como también la de sus miembros. Es conveniente acompañar al equipo de trabajo a descubrir sus fortalezas y potenciar sus capacidades. Por ejemplo, dar a conocer un feedback constructivo ayuda a comprender errores y aciertos en el equipo de trabajo. Recuerda que las organizaciones valoran mucho a los profesionales que poseen las capacidades y habilidades tanto emocionales como racionales para liderar con éxito un equipo de trabajo.

equipo de trabajo viendo el ordenador

¿Cómo liderar un equipo de trabajo?

Un equipo de trabajo persigue un objetivo común y actúa en conjunto para conseguirlo. Es decir, el desempeño es colectivo y valora el aporte de cada miembro.

Liderar un equipo de trabajo significa tener la capacidad de mejorar el rendimiento del trabajo conjunto a través de la cooperación y colaboración mutua de todos los miembros.

Para que funcione un equipo de trabajo se debe tener en cuenta las “5 C”: complementariedad, comunicación, coordinación, confianza y compromiso. Para entenderlo mejor, usemos un ejemplo:

Una orquesta sinfónica es un equipo de trabajo que busca cumplir un objetivo artístico. Para ello, mediante la complementariedad tomará la destreza y el conocimiento de los músicos para armar una pieza musical, también recurrirá de la coordinación de los instrumentistas para lograr una melodía agradable para el público, por consiguiente necesitará de una buena comunicación entre los miembros del equipo para después proponer ideas que logren una gran composición. Esta comunicación efectiva conlleva a la confianza que tiene el equipo musical con la pieza armada y al compromiso de cada músico para desarrollar notas musicales y componer una sinfonía hermosa.

En tal sentido, esto evidencia que el trabajo en equipo potencia las habilidades de todos los miembros para obtener resultados conjuntos rumbo al éxito.

Es primordial tener en cuenta que para liderar un equipo de trabajo se requiere de aprendizaje constante y de alcanzar nuevas cualidades para un liderazgo exitoso.

Mujer que lidera un equipo de trabajo en oficina

¿Cómo manejar equipos de trabajos conflictivos?

No es un secreto que en las organizaciones existan trabajadores conflictivos. Muchas veces resulta complicado liderar un equipo de trabajo conflictivo. Para lograr el proceso de construir un equipo de trabajo con éxito se actúa desde la raíz del asunto: la razón del conflicto y quiénes lo provocan.

Pero ¿cómo identificar a un empleado conflictivo? En primer lugar, identificarlo a tiempo es relevante para gestionar el conflicto oportunamente. Un empleado conflictivo presenta personalidades difíciles de manejar; pues discute con los miembros del equipo, aumenta rumores, se queja constantemente, incumple con sus labores, no logra resultados, origina un ambiente laboral hostil y negativo.

En segundo lugar, es prudente comprender los motivos detrás de esta desconformidad o negatividad. Es valioso reconocer si el comportamiento del empleado conflictivo es una situación pasajera provocada por «x» razones, o si es frecuente esta conducta.

trabajador enojado golpeando la mesa

Empleado conflictivo: consecuencias y costos

Tener un empleado conflictivo resulta sumamente negativo para las organizaciones y entorpece el trabajo en equipo.

De hecho, el estudio Toxic Workers realizado por Harvard Business School, señaló que en casos extremos, además de perjudicar el desempeño, estos trabajadores pueden generar enormes honorarios y responsabilidades legales como reglamentarias para la empresa. Calcularon que un trabajador conflictivo puede costar a una organización aproximadamente US$ 12.489.00 anuales. Entre otros puntos, exploraron la relación entre toxicidad y productividad, y el efecto dominó que un trabajador tóxico tiene sobre sus compañeros. Finalmente, descubrieron que evitar a un trabajador conflictivo (o convertirlo a un trabajador promedio) mejora el rendimiento significativamente.

En consecuencia, al reducir la probabilidad de que un trabajador se vuelva conflictivo, estamos ayudando no solo a la empresa, sino al trabajador mismo, a los que lo rodean (equipo de trabajo) y a las empresas potenciales donde el empleado puede trabajar en el futuro.

Dicho de otra manera, para liderar un equipo de trabajo conflictivo, la gestión de un líder debe ser oportuna, adecuada y profesional. Así ahorra costos tanto económicos como productivos.

mano señalando estadisticas de trabajos

Equipo de trabajo conflictivo: 5 claves para liderar con éxito

Es importante hacer frente al conflicto para lograr un buen flujo de trabajo en tu equipo y así, aumentar la productividad. Para liderar con éxito un equipo de trabajo conflictivo te presentamos 5 claves infalibles que todo líder necesita desarrollar:

1. Identifica al empleado conflictivo

Elegir al candidato ideal para un puesto de trabajo no siempre resulta. En ese sentido, es fundamental conocer a los colaboradores buenos y malos. Identifica al empleado conflictivo recopilando información de manera discreta; reconoce su personalidad, motivaciones, debilidades, fortalezas y el impacto que logra sobre el equipo. Esta data servirá para manejar su personalidad y ayudarlo a convertir sus debilidades en fortalezas. Es conveniente conversar con la persona conflictiva para exponer los efectos de sus acciones frente a los objetivos del equipo de trabajo y la organización. La idea es guiar al colaborador y obtener resultados positivos a futuro.

2. Facilita la comunicación efectiva y asertiva

Es indispensable mantener contacto directo con cada miembro del equipo en base a una comunicación efectiva y constante. Fomenta espacios de participación o reuniones habituales para que los miembros del equipo puedan expresarse abiertamente, proponer ideas nuevas e innovadoras o presentar alternativas de solución para resolver conflictos o diferencias. Se debe tener en cuenta que el tono de comunicación empleado precisa ser cercano y genuino para generar confianza en el equipo de trabajo. Para liderar con éxito, una comunicación efectiva es la herramienta clave que permite motivar y fomentar la productividad en el equipo de trabajo.

Mujer que habla con su equipo de trabajo

3. Convierte el trabajo en un desafío y reconoce el esfuerzo

Establece metas elevadas, desafíos o misiones gratificantes de forma periódica. Marcar objetivos de trabajo en ciertos plazos compromete a tu equipo de trabajo y busca maximizar el rendimiento de los miembros. Esta práctica ayuda a mantener activo a todo el equipo, y no deja caer en la rutina laboral que muchas veces nos automatiza y nos vuelve poco efectivos. No obstante, proponer retos al equipo necesita estar acompañado del reconocimiento de su esfuerzo a través de incentivos o beneficios en función de sus resultados. Motivar a los trabajadores mediante premios o reconocimientos provocará cambios en los empleados conflictivos o en el equipo de trabajo en general.

4. Cambia los roles de trabajo y evalúa la competencia laboral

Cambia los roles del equipo por un periodo (no inmediato, sino a largo plazo) a fin de potenciar el puesto de trabajo y aprender nuevas funciones. Con esta propuesta el colaborador nota el trabajo de cada integrante y lo valora. Para asignar apropiadamente un nuevo rol a un miembro, es necesario evaluar las competencias y habilidades individuales con la intención de aumentar su productividad. Algunas veces, un empleado conflictivo, debe su poco rendimiento o escasos resultados al tener problemas con el puesto de trabajo asignado. De ahí de seleccionar estratégicamente las funciones de trabajo de los equipos.

Equipo de trabajo reunido

5. Proyecta entusiasmo en el trabajo y crea un ambiente productivo

Genera entusiasmo, proyecta diversión y consigue un clima de trabajo altamente productivo. Así obtienes un equipo feliz con su trabajo y productivo.

El éxito de una buena gestión de un equipo de trabajo conflictivo recae en el liderazgo y en la inteligencia emocional. Un buen líder inspira al resto del equipo, lo potencia y lo guía. Ahora que conoces cómo liderar un equipo de trabajo conflictivo con éxito ¿lo pondrás en práctica en tu organización?

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