En este artículo, presentaremos tips para trabajar en un call center. También, qué son exactamente los centros de llamadas, describimos cómo funcionan, enumeramos algunos de los deberes y habilidades.
Qué es un call center
Los centros de llamadas son oficinas que manejan exclusivamente llamadas telefónicas de servicio al cliente. Además, la mayoría de estos centros utilizan un software especial de centro de llamadas que les ayuda a mantener a los equipos organizados. En el servicio al cliente, los centros de llamadas a menudo manejan las comunicaciones primarias entre una empresa y sus clientes. Debido a esto, son un componente fundamental en cualquier organización.
Cómo funciona un call center
Los centros de llamadas de servicio al cliente son proactivos o reactivos. Es decir, están los que inician interacciones con los clientes y los que orientan a los clientes que los llaman. Mientras que los centros de llamadas reactivos pueden proporcionar soporte al cliente, las oficinas proactivas se centran en desarrollar relaciones con los clientes para que puedan promocionar productos o servicios. La mayoría de los centros de llamadas son de naturaleza reactiva y manejan las llamadas de los clientes siguiendo algunos pasos básicos:
- Llamar: El cliente llama al centro o solicita una llamada telefónica de un representante de servicio al cliente.
- Conectar: El cliente está conectado con un representante que puede abordar su inquietud.
- Escuchar: El representante escucha las necesidades del cliente y luego comienza a desarrollar posibles soluciones.
- Seguimiento: Si no pueden resolver el problema en la primera interacción, el agente hace un seguimiento con una respuesta. Después de investigar el problema más a fondo.
Algunos call centers están operados por una organización matriz, mientras que otros son contratados como representantes externos de la empresa. Aunque los proveedores externos suelen ser mucho más eficientes. Generalmente, carecen de un cierto nivel de familiaridad con la reputación, los servicios o los productos de la marca. Lo que puede hacer que sus esfuerzos sean menos efectivos. A continuación, tips para trabajar en un call center.
Tips para trabajar en un call center
La responsabilidad principal de un representante de un Call Center, es proporcionar un soporte efectivo. Para lograr esto, generalmente tienes que hacer cosas como:
- Generar soluciones a largo plazo para abordar los problemas del cliente.
- Informe problemas notables o recurrentes de los clientes.
- Responda a las solicitudes de los clientes de manera efectiva y eficiente.
- Cree una experiencia de cliente personalizada que aborde las necesidades únicas de cada persona que llama.
- Proporcionar una atención al cliente excepcional.
- Escuche las necesidades del cliente para que pueda desarrollar soluciones reflexivas.
Habilidades que necesita cuando trabaja en un centro de llamadas
Para ser un gran representante de un call center, debe poseer algunas habilidades clave, tales como:
- Buena comunicación.
- Escucha activa.
- Servicio al cliente.
- Habilidades sociales.
- Organización.
- Pensamiento crítico.
- Atención al detalle.
- Flexibilidad.
- Habilidades para resolver problemas.
- Conocimientos informáticos.
- Habilidades multitarea.
- Actitud positiva.
Tips para trabajar en un call center y convertirse en un agente de call center
Convertirse en un agente de centro de llamadas puede ser un proceso rápido si ya tiene un diploma de escuela secundaria. Este suele ser el requisito mínimo de educación para los centros de llamadas. Pero algunos centros requieren al menos un año de experiencia en un centro de llamadas o en un entorno de servicio al cliente antes de que pueda presentar una solicitud. Así es como puede verse una trayectoria profesional típica para un agente de centro de llamadas:
1. Obtenga capacitación en habilidades relevantes
El primero de los tips para trabajar en un call center, es obtener capacitación en habilidades relevantes. Tener las habilidades adecuadas cuando ingresa a la industria puede ayudarlo a obtener un trabajo rápidamente y prepararlo para las tareas que pueda tener cada día. Esto puede implicar capacitación con software de centro de llamadas y capacitación en servicio al cliente. Aprender a completar un trabajo de calidad dentro de un marco de tiempo específico puede ayudarlo a ser más eficiente.
2. Tips para trabajar en un call center: Evalúa tus habilidades mientras planificas tu currículum
Comience a planificar un currículum profesional que destaque sus habilidades que son más relevantes para un centro de llamadas. Puede centrarse en la experiencia en entornos de servicio al cliente o los puestos de ventas. Este tipo de puestos generalmente ayudan a un empleado a aprender cómo hablar con los clientes y resolver los problemas de los clientes de manera rápida y profesional. Piense en situaciones de ejemplo que demuestren su uso de estas habilidades.
3. Diseña un currículum con un enfoque en tus habilidades
El siguiente paso es diseñar su currículum, suele incluir:
- Un encabezado con información de contacto.
- Un resumen profesional.
- Una lista de habilidades.
- Experiencia laboral.
- Educación.
- Referencias.
Enfatice cualquier habilidad que pueda aplicar a un puesto de centro de llamadas y discuta brevemente cómo estas habilidades lo han ayudado en su experiencia. Tómese el tiempo y asegúrese de que su currículum sea preciso, profesional y consistente en todo momento.
4. Tips para trabajar en un call center: Presentar solicitudes
Una vez que complete su currículum centrado en las habilidades, uno de los mejores tips para trabajar en un call center es enviar solicitudes para comenzar el proceso de contratación. En muchas ocasiones, los call centers trabajan con empresas expertas en proceso de selección. Por lo que, ellos se encargan de toda la etapa de reclutamiento.
5. Completa una entrevista
Después de enviar sus solicitudes, un reclutador puede contactarlo para una entrevista. Por lo general, los reclutadores completan las entrevistas por teléfono o en línea. La entrevista le permite a su empleador aprender más sobre usted. Si es presencial, es importante vestirse apropiadamente para sus entrevistas, traer una copia de su currículum y llegar a tiempo.
6. Tips para trabajar en un call center: Continúa aprendiendo habilidades duras en el trabajo
Una vez que se convierta en un agente del centro de llamadas, uno de los mejores tips para trabajar en un call center es seguir aprendiendo habilidades duras de la industria en el trabajo. Estas habilidades, como la operación del software del centro de llamadas, el servicio al cliente y las cuotas de llamadas. También, asista a sesiones de capacitación para fortalecer sus conocimientos y aprender más sobre diferentes procesos de trabajo. A medida que aumenta su experiencia, puede ganar un mejor salario y responsabilidades adicionales.
Entorno de trabajo para agentes de call center
Los agentes del centro de llamadas suelen trabajar en un entorno de oficina. Pueden trabajar como empleados a tiempo completo o parcial. Muchas veces son contratados por una agencia de personal. Los centros de llamadas pueden operar dentro de las empresas o como su propia entidad, dependiendo del volumen de llamadas y las necesidades de la empresa.
Los agentes de un Call Center ganan un salario promedio del sueldo mínimo de cada país. Sin embargo, este salario puede variar dependiendo de la ubicación y la experiencia. Además, los call centers bilingües suelen tener los sueldos más altos del mercado.
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